La presente Política de Privacidad aplica a todos los servicios ofrecidos bajo la marca Violeta Reyes B. / AstroSistémica Estratégica, incluyendo el sitio web violetareyesb.com y la aplicación Factor AstroSistémico (en adelante, "la APP FAST"). Para el acceso, navegación y uso de los servicios disponibles, es necesaria la lectura y aceptación de esta Política de Privacidad junto con los Términos y Condiciones de uso.
Tipos de usuarios
A. Usuarios registrados: Usuarios con cuenta activa en la APP FAST.
- Clientes activos con proceso de coaching en curso.
- Suscriptores al plan anual FAST.
- Usuarios que han agendado sesiones individuales o paquetes de coaching.
B. Usuarios no registrados: Visitantes del sitio web violetareyesb.com que navegan sin crear una cuenta.
- Personas que utilizan el formulario de contacto.
- Personas que se suscriben al newsletter o comunicaciones.
Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados a través del sitio web y la aplicación FAST se tratan para las siguientes finalidades:
- Gestionar el acceso y uso de la aplicación FAST, incluyendo sesiones y todos sus apartados.
- Gestionar los pagos y transacciones realizadas a través de la plataforma de pago Stripe.
- Enviar comunicaciones relacionadas con sesiones agendadas, recordatorios y confirmaciones de pago.
- Enviar información sobre servicios, ofertas exclusivas y novedades de la plataforma cuando el usuario lo haya autorizado expresamente.
- Responder consultas o peticiones enviadas a través del formulario de contacto o correo electrónico.
- Mejorar la oferta de servicios y la experiencia de uso de la plataforma.
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos y facturación.
Datos especialmente protegidos — Solarium Privado
Las notas escritas por el usuario en el Solarium Privado de la aplicación FAST son consideradas datos de carácter especialmente sensible. Estas notas son privadas por defecto y solo accesibles para el propio usuario. Únicamente cuando el usuario activa expresamente la opción "Compartir con Violeta Reyes", el contenido de la nota será accesible para Violeta Reyes B. con fines exclusivos de acompañamiento en el proceso de coaching. Ningún tercero tiene acceso a estas notas.
El usuario tiene la opción de guardar sus notas directamente en su dispositivo (descarga local) en lugar de almacenarlas en el servidor, en cuyo caso ninguna copia queda almacenada en la plataforma.
Cesión de datos a terceros
La plataforma podrá ceder datos a las siguientes entidades:
- Stripe: plataforma de pago para la gestión de transacciones. Stripe actúa como responsable independiente del tratamiento de datos financieros. Consulta su política en stripe.com/mx/privacy
- Supabase: proveedor de base de datos en la nube donde se almacenan los datos de los usuarios registrados, con medidas de seguridad de nivel empresarial.
- Vercel: plataforma de alojamiento y despliegue del sitio web y la aplicación.
- GoDaddy: registrador del dominio violetareyesb.com.
- Google: para gestión de correo electrónico y herramientas internas de trabajo.
En ningún caso se cederán datos a terceros con fines publicitarios sin el consentimiento expreso del usuario.
Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos mencionados (Supabase, Vercel, Stripe) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de México. En todos los casos, estos proveedores cuentan con las garantías de seguridad requeridas por la normativa aplicable.
Bases jurídicas del tratamiento
- El consentimiento del usuario, para el envío de comunicaciones comerciales y el acceso a la plataforma.
- La ejecución de un contrato, para la prestación de los servicios de coaching contratados.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
- El interés legítimo de la plataforma para la mejora de servicios y la gestión interna.
Plazo de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio contratado y, en todo caso, mientras la cuenta del usuario se encuentre activa. Una vez finalizada la relación, los datos se conservarán bloqueados durante los plazos legales aplicables. Las notas almacenadas en el servidor se eliminarán de la nube y se ingresarán al archivo personal.
Derechos ARCO
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos dirigiéndose a customercare@antehadel.com:
- Acceso: solicitar información sobre los datos que conservamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no existan razones legales para su conservación.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Limitación del tratamiento: solicitar la paralización del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible.
Política de cancelación y reembolso
Las sesiones agendadas se deberán bloquear la fecha con el 25% del costo total o pago total y están sujetas a la siguiente política:
- Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 75% si el pago fue total. Si el pago fue del 25% no aplica reembolso.
- Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación: sin derecho a reembolso (100% no reembolsable).
- Modificación de fecha: permitida con al menos 48 horas de anticipación sin costo adicional.
- Suscripción anual FAST: no es reembolsable una vez activada.
Mantenimiento de la Política de Privacidad
Violeta Reyes B. se reserva el derecho a actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los usuarios registrados serán notificados de cualquier cambio relevante mediante correo electrónico y/o aviso en la plataforma.
Contacto
Violeta Reyes B. · AstroSistémica Estratégica
- Email: customercare@antehadel.com
- WhatsApp: +52 1 55 6507 1365
- Web: violetareyesb.com